Хроники IT-отдела

В настоящее время качественная связь является одним из самых полезных инструментов бизнеса, без которого ведение дел довольно-таки затруднительно, особенно в сфере продаж. Ситуация, когда партнер или потенциальный клиент не может дозвониться до офиса или какого-то конкретного сотрудника по причине постоянной занятости телефонного номера или, что еще хуже, "абонент временно недоступен" никаких позитивных эмоций ни у кого не вызывает, а такая ситуация нередко возникает в условиях обычного офиса, в котором не реализован хотя бы многоканальный телефон. Естественно, что это безобразие необходимо исправлять, причем как можно скорее.

Самый простой и логичный шаг - многоканальный телефонный номер, который позволит принимать несколько входящих звонков на один номер одновременно, главное, чтобы хватило операторов, обрабатывающих звонки. Если у вас достаточно большое количество входящих звонков, то одним офис-менеджером, которому необходимо хотя бы иногда покидать рабочее место - на обед или по естественным потребностям - вы вряд ли сможете обойтись. Но и такое решение не панацея от всех болезней, а лишь один из возможных вариантов решения.

Более современные варианты услуг связи, такие как виртуальный номер, позволяют объединять стационарную и мобильную телефонную связь, а также SIP "в одном флаконе", получив один внешний городской телефонный номер или 8-800 с неограниченным количеством входящих и исходящих телефонных звонков одновременно. Использование виртуальной АТС позволяет сохранить привычные внутренние телефонные номера даже если ваш офис переезжает и будет располагаться в нескольких зданиях. В общем-то, никто не мешает объединить офисы по городу, а то и по стране в единую сеть, добавив туда как мобильные, так и домашние телефоны необходимых сотрудников, если в этом есть необходимость.